مؤاشرات الأداء الرئيسية

مقدمة

تشكل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) اليوم أحد أهم الأدوات التي تعتمدها المؤسسات لقياس فعالية أنشطتها وتحقيق أهدافها بدقة. فهي ليست مجرد أرقام تُدرج في التقارير، بل لغة مشتركة بين التخطيط والتنفيذ، تترجم الاستراتيجيات إلى نتائج قابلة للقياس والتحسين.

وفي سياق التطوير الإداري والحوكمة المؤسسية في المملكة العربية السعودية، برزت الحاجة إلى بناء مؤشرات أداء تُراعي الخصوصية المحلية وتتماشى مع المعايير العالمية، بما يضمن الشفافية والكفاءة ويعزز من فرص النجاح المؤسسي.

تأتي هذه الدورة لتزود المشاركين بمنهجية متكاملة لبناء وتفعيل مؤشرات الأداء الرئيسية، بدءًا من المفاهيم الأساسية وحتى تصميم اللوحات التفاعلية، بما يحقق التكامل بين الرؤية والاستدامة في الأداء.

الاهداف

أن يتعرف المشارك على مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية ودورها في المؤسسات.

أن يفهم المشارك العلاقة بين التخطيط الاستراتيجي وKPIs.

أن يميز المشارك بين أنواع وتصنيفات مؤشرات الأداء.

أن يوضح المشارك خطوات تصميم مؤشرات KPI بشكل احترافي.

أن يطبق المشارك منهجية اختيار المستهدفات الرقمية المناسبة.

أن يفسر المشارك آلية جمع وتحليل بيانات المؤشرات.

أن يستخدم المشارك أدوات التوثيق والتفعيل لمؤشرات الأداء.

أن يصمم المشارك لوحة متابعة الأداء بشكل فعّال.

أن يقيّم المشارك جودة المؤشرات ومدى فعاليتها في تحقيق الأهداف.

أن يعالج المشارك التحديات المرتبطة بتفعيل KPIs في بيئة العمل.

المحاور

مدخل استراتيجي لمؤشرات الأداء

المفاهيم الأساسية في قياس الأداء

العلاقة بين التخطيط الاستراتيجي وKPIs

الأهداف الاستراتيجية الذكية وقابليتها للقياس

أنواع وتصنيفات مؤشرات الأداء الرئيسية

مؤشرات كمية ونوعية

مؤشرات كفاءة وفعالية

مؤشرات لاحقة واستباقية

المؤشرات التشغيلية والاستراتيجية

المؤشرات المرتبطة ببطاقة الأداء المتوازن

تصميم وبناء مؤشرات الأداء

خطوات تصميم مؤشرات KPI

معايير جودة المؤشرات

النماذج والأدوات المستخدمة في البناء

توثيق المؤشرات الرئيسية

تنفيذ وتفعيل مؤشرات الأداء

مراحل تفعيل مؤشرات الأداء

تطوير المستهدفات الرقمية

التحديات الشائعة في التفعيل

طرق المعالجة والتحسين المستمر

جمع البيانات وتحليلها

مصادر البيانات الموثوقة

جودة البيانات وأبعادها

أدوات تحليل البيانات وربطها بالمؤشرات

التعامل مع السلوكيات السلبية الناتجة عن التقييم

التقارير ولوحات المتابعة

تصميم لوحة المتابعة Dashboard

بناء بطاقة النتائج Scorecard

مبادئ التصميم البصري لعرض الأداء

أفضل الممارسات في تمثيل البيانات

الفئة المستهدفة

مدراء التخطيط الاستراتيجي

مدراء إدارات الأداء

مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي

مدراء المشاريع

موظفو وحدات التحول الوطني

المختصون في التحليل والتقارير

مسؤولو الموارد البشرية

مدراء العموم في الجهات الحكومية والخاصة